चर्न दर
उन ग्राहकों का प्रतिशत जो किसी निश्चित अवधि में अपनी सब्सक्रिप्शन रद्द करते हैं। यह बताता है कि बाल्टी कितनी चू रही है, इससे पहले कि आप उसमें और मार्केटिंग बजट डालें।
चर्न दर (या ग्राहकों का नुक़सान) उन ग्राहकों या सब्सक्राइबर्स का प्रतिशत है जो तय समय-सीमा (मासिक या वार्षिक) में अपनी सब्सक्रिप्शन रद्द करते हैं या नवीनीकरण नहीं करते।
चर्न की गणना
ग्राहक चर्न उस अवधि की शुरुआत में मौजूद कुल सक्रिय ग्राहकों की संख्या से उस अवधि में खोए ग्राहकों की संख्या को भाग देकर निकाला जाता है:
Customer Churn Rate = (Lost Customers / Starting Customers) × 100%
ग्राहक चर्न बनाम रेवेन्यू चर्न
- लोगो चर्न: खोए हुए अकाउंट्स की कच्ची गिनती, अनुबंध के आकार की परवाह किए बिना।
- नेट रेवेन्यू चर्न: उन अपग्रेड, अपसेल और विस्तारों को जोड़ने के बाद खोया गया आवर्ती राजस्व का प्रतिशत, जो बचे हुए खातों से आते हैं।
टिकाऊ वृद्धि के लिए चर्न इतना कम रखना ज़रूरी है कि नेट रेवेन्यू रिटेंशन (NRR) आराम से 100% से ऊपर बना रहे।