Klantreis
Het pad dat iemand aflegt van het eerste horen tot kopen en daarna — en overal onderweg waar marketing kan helpen of hen kan verliezen.
De klantreis brengt de volledige reeks interacties, indrukken en touchpoints in kaart die iemand met een merk beleeft, van het eerste besef van een probleem tot de aankoop en het daarna voortdurende aanbevelen.
De belangrijkste fasen van de reis
- Bekendheid: Een pijnpunt ontdekken en potentiële oplossingscategorieën onderzoeken.
- Consideratie: Specifieke aanbieders vergelijken, case studies lezen en beoordelen welke functies passen.
- Beslissing: Prijzen vaststellen, abonnementspakketten testen, voorwaarden doornemen en contracten tekenen.
- Retentie en uitbreiding: Succesvolle onboarding, waarde realiseren en upgrades adopteren.
- Advocacy: Het product aan collega's aanbevelen, deelnemen aan reviews en meedoen aan gebruikerscommunities.